OTRS 5 Free – установка, настройка, интеграция с ЕТП

Система обработки заявок OTRS была выбрана исходя из своих возможностей и бесплатности.

Установлена на виртуальной машине, работает на Centos 7.

Варианты создания заявок от абонентов насчитывает сейчас более 5 вариантов, включая звонки на номера организации. Все звонки поступают на виртуальную АТС на базе “Elastix” через шлюз GoIP4 для сотовых номеров и шлюз SPA-3000 для городских. Заявки на основе звонков создаются автоматически и содержат запись разговора в формате wav.

Пример – через SOAP

Итог:

В платформе формируются новые объекты – заявки, синхронизируемые с OTRS, настроены отчеты по количеству, видам заявок и выгрузка в ГИС ЖКХ по аварийно-диспетчерской службе.

Сведения по гражданам и организациям, занесенные в платформу автоматически попадают в OTRS через связанный сервер mysql.

 

 

Изменения структуры в базе OTRS

Удаление заявки OTRS 5 прямым запросом, например из MySQL Workbench 

Создание в базе OTRS хранимых процедур, для удаления не нужных заявок

 Создание кода TSQL для импорта заявок из OTRS в ЕТП,

Резервная копия создается командой

/opt/otrs/scripts/backup.pl -d /var/backup

При отсутствии ошибок в журнале при приеме почты помогает команда

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs

Атрибуты файла otrs_daemon.pl

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *